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积极行动起来,打一场服务质量攻坚战
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【字号: 】   【复制链接】   【打印】   【关闭】    2016年12月10日   
洲尾码头关停后,经过公司的不懈努力,鄂钢将保产的重任交给了大通公司,并且因运距扩大也准备上调运价。这无疑是对大通公司几十年信誉品牌的高度认可,结果都来之不易。
  在这个竞争白热化的社会,有无数双眼睛看着我们,有我们的同行觊觎着我们,有鄂钢的上上下下考验着我们。在这种情况下,我们唯一的目标就是又快又好地为鄂钢提供保产。快就是保持机械完好,随来随起,歇人不歇机械;好就是要抓好服务质量,避免抛洒及其它任何质量事故的发生。做好服务质量,公司有着几十年好的传统。鄂钢如此相信我们,我们没有理由不把服务做好,如果在这个关口,发生质量问题,出现任何闪失,公司目前的良好局面可能得而复失。这方面,公司有过深刻教训。
  公司应狠抓服务质量考核,在服务质量管理方面,公司有成套的制度和标准,港口单位如何做?车辆单位如何做?操作工有什么标准?装卸工有什么标准?司机有什么标准?都有详细的规定。公司要将服务质量作为当前重中之重的工作来抓,要针对服务质量上存在的问题,在原有服务质量制度标准的基础上,结合新的形势和要求,重新修订完善港口作业和运输作业标准和规定,公司应成立服务质量检查考核组,同时,各单位也要有专门机构,专人负责,要有自检自查方案,重在检查、重在考核,重在落实。特别是对新进的车辆,新进的员工更要先培训,再严格要求,重点跟踪考核,杜绝一切质量事故的发生。一级替一级负责,发现问题及时解决,形成长效机制,打一场服务质量的攻坚战。


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