货运代理分公司坚持抓好服务质量，将服务质量作为市场开拓的落脚点，着力抓好服务全过程控制，建立起了一套切实可行的冷轧卷代理服务方案，得到了客户的认同。
　　分公司主要从以下几个方面抓好服务质量控制：一是确保客户货物质量安全。由于冷轧卷的材质较为特殊，不能遇水、碰撞等，分公司通过前期的操作，积累经验打破常规运输模式，将冷轧卷运进室内库房集结，待货物装船时，再运至码头，这样回避了被雨水淋湿、挤压的风险。二是抓好过程控制。按“库房一货运站一码头”的模式实行全程监督落实程序。分公司从实际出发，制定严格、详尽的发货流程，并细化到每一工序点，环环相扣，逐级控制，落实到人。冷卷出厂时，承运人必须对该车质量进行签证，通过运至室内库房集结时，落实交接手续，切实保证货物的运输质量。装船时，码头理货员要根据每车的磅单对货物进行检验，发现问题时，及时反馈、处理，确保数据准确。同时， 为了确保货物装船质量，船到码头后，由船方、码头负责人、理货员三方签字，对货物服务质量进行确认。